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| 保守体制 / サービスエリアについてのご案内 |
保守・サービスエリア |
当社の保守・サービスエリアは、日本全国（離島・遠隔地含む）となります。
2023年4月現在、機器・サービスの納品先施設数は1,187施設となります。
2023年4月現在、機器・サービスの納品先施設数は1,187施設となります。
カスタマーサポート（オンラインサポート） |
- カスタマーサポートについては、TEL 03-6661-0551（お客様相談センター）にて一時受付を行っております（日祝休日、水曜定休日は電話受付のみ）
- エンジニアによる直接のサポートを希望される場合は、電話・メール・Chatworkにてサポートを行っております。サポートのリクエストページは以下となります。
メールでのテク二カルサポートリクエストはこちら
保守内容（工事、ネットワーク設定） |
- 工事については、提携会社乃至は当社技術部社員により、天吊り・壁掛け工事・電気工事、LAN工事等を行います。
- 光ファイバー等の設置・取次・卸売販売についても、第2種情報通信事業者資格にて行う事が可能です。
- Wi-Fi等の設置については、エンジニアの派遣（有償）により行う事も可能ですが、原則お客様側でのエンジニアによる設置と保守運用を希望します。
- Wi-Fi等の設置については、エンジニアの派遣（有償）により行う事も可能ですが、原則お客様側でのエンジニアによる設置と保守運用を希望します。
- オンサイト保守・ネットワーク保守等の技術サポートも全国（離島含む）対応にて行います（別途契約必要）。
- 物品の現地への出荷については、東日本サプライセンター及び京浜より行います。
納品先施設数 |
当社提供商品及びサービスの納品先（契約先）施設総数は、全都道府県で1,187施設（2023年4月現在）となり、下記サービスエリア図の通りとなります。
納品先施設数 ：1,187施設 47都道府県 （2023年4月現在） |
※ 納品先には、販売代理店による商品・サービス提供先を含みます。
保守体制 （オンサイトエンジニア） |
オンサイト保守エンジニアは、鹿児島・愛媛・大坂・神奈川・東京・北海道に計5名配置しております。在庫・保守部材については、東日本サプライセンター及び西日本サプライセンターにて保管します。
オペレーション統計
オンサイト保守件数 約3件 / 月オンコール保守対応件数 約10件 / 月保守体制 （サーバーエンジニア） |
サーバーエンジニアは、愛媛・大坂・京都・神奈川・東京に計5名配置しております（2名はサーバー保守委託先社員）。
オペレーション統計
客先ネットワーク保守件数 約1件 / 月アプリ保守 （定期、月平均 約15時間）顧客ＷＥＢサイト保守 （定期、月平均 約2時間）配信サーバー保守 （定期、月平均 約15時間）
