株式会社 メディアネットワークス
 
情報と製品の提供品質を高め、人々の暮らしに安全と安心を提供する 

DX・メディア事業を通じて、子供の未来／高齢者の暮らし／働く人を支える事業を運用し『寄り添うインフラ』を作る
  保守体制 /　サービスエリアについてのご案内
 

保守・サービスエリア

 
当社の保守・サービスエリアは、日本全国（離島・遠隔地含む）となります。
2023年11月現在、機器・サービスの納品先施設数は1,341施設となります。
  

カスタマーサポート（オンラインサポート）

 
  • カスタマーサポートについては、TEL 03 - 6661 - 0551（お客様相談センター）にて一時受付を行っております（日祝休日、水曜定休日は電話受付のみ）。ご要望がございましたらお客様サービス専用ダイヤルの開通も可能です。
  • エンジニアによる、直接のサポートを希望される場合は、電話・メール・Chatwork・Slackにてサポートを行っております。サポートのリクエストページは以下となります。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メールでのテク二カルサポートリクエストはこちら
 

保守内容（工事、ネットワーク設定）

 
工事については、提携会社、乃至は、当社技術部社員により、天吊り・壁掛け工事・電気工事、LAN工事等を行います。貴社指定の工事会社様への施工管理指示書の作成も行います。
 
光ファイバー等の設置・取次・卸売販売についても、第2種情報通信事業者資格にて行う事が可能です。
 
Wi-Fi等の設置については、エンジニアの派遣（有償）により行う事も可能ですが、原則お客様側でのエンジニアによる設置と保守運用を希望します。
 
オンサイト保守・ネットワーク保守等の技術サポートも全国（離島含む）対応にて行います
（別途契約必要）。
 
物品の現地への出荷については、東日本サプライセンター、及び、京浜サポートセンターより行います。
精密機器の一時預かりについては、東日本サプライセンターにて行います（空冷対応も可能）。
 

納品先施設数

 
当社提供商品及びサービスの納品先（契約先）施設総数は、全都道府県で1,341施設（2023年11月現在）となり、下記サービスエリア図の通りとなります。

納品先施設数 ：1,341施設　47都道府県　（2023年11月現在）
 
 
※ 納品先には、販売代理店による商品・サービス提供先を含みます。
 
 

保守体制  （オンサイトエンジニア）

 
オンサイト保守エンジニアは、鹿児島・愛媛・大坂・神奈川・東京・北海道に、計7名配置しております。在庫・保守部材については、東日本サプライセンター及び西日本サプライセンターにて保管します。
 
オンサイト保守のスポット訪問単価は、2.5万円～（交通費別）となります。
 
オペレーション統計
 
　　オンサイト保守件数　　　　　　　約3件 / 月（最大キャパシティーは15件/月）
　　オンコール保守対応件数　　　　　約10件 / 月（最大キャパしてーは40件/月）
  
 

保守体制  （サーバーエンジニア）

  
サーバーエンジニアは、愛媛・大坂・京都・神奈川・東京に計6名配置しております（2名はサーバー保守委託先社員）。スポット訪問単価は、2.7万円～（交通費別）となります。
 
オペレーション統計
 
　　 客先ネットワーク保守件数　約1件 / 月
　　 アプリ保守　（定期、月平均　約10時間）
　　 顧客ＷＥＢサイト保守　（定期、月平均　約2時間）
　　 配信サーバー保守　（定期、月平均　約20時間）